1. Seguridad social del personal: Si quieres un servicio de aseo excelente, garantiza que el personal esté amparado y protegido, contrata empresas de suministro de personal de limpieza como Messenger o directamente personal de aseo y limpieza, toderos, con todas sus prestaciones sociales y un contrato de trabajo; todo esto hará que esa persona de servicios generales se sienta estable, segura y amparada. Al final se comprometerá con tu conjunto y oficina, así su trabajo lo realizará con agrado y responsabilidad.

2. Siempre debes tener suministros de aseo: Nada más desmotivador que no tener con que trabajar; los suministros de aseo, cafetería, jardinería y herramientas de trabajo son claves para el día a día del personal de servicios generales y toderos; asegúrate de garantizar un inventario, cantidades precisas, aromas y sabores de tu gusto, así como herramientas útiles para mantenimientos.

3. Elementos de protección: ¿Sabes cuánto pagamos día a día las empresas por incapacidades o accidentes que pudimos evitar con elementos de protección? Verifica con el área de Seguridad y Salud en el Trabajo los elementos necesarios para cada cargo y función; nunca dejes de lado los zapatos antideslizantes y los guantes para el personal de servicios generales, las botas punta de acero, guantes y gafas para el todero o jardinero.

4. Personal con experiencia y capacitación continua del personal: Las personas aprendemos todos los días. Imagina lo importante que es aprender a hacer la limpieza y tareas de mantenimientos de manera adecuada, por eso nunca dejes de capacitar a tu personal de servicios generales y toderos en uso de elementos químicos, herramientas, elementos de protección, señalización, prevención, manipulación de alimentos y servicio al cliente, así mismo asegúrate de contratar personal con experiencia, ellos son la fuente de conocimiento para personas nuevas lideres de procesos.

5. Cronograma de actividades: Una persona de servicios generales o de mantenimiento de áreas comunes tiene bastantes actividades que realizar en su día a día; para ayudarle a completar sus tareas y trabajar de manera más ordenada, aconsejamos identificar las áreas y tareas más importantes y de todos los días, defínele un horario para su ejecución y tiempo de realizarla ejemplo limpieza de recepción, cafetería y áreas comunes de uso regular por empleados o residentes; en seguida identifica otras actividades que no son de todos los días, define que día de la semana se puede hacer y asígnale toda la ayuda posible para realizarlas; un ejemplo de esto sería la limpieza de parqueaderos, ductos de basura o arreglo de poda de jardines. Organiza todo esto en un cronograma mensual y evalúa su ejecución en inspecciones periódicas. Una empresa de suministro de personal seguramente te puede ayudar con esto.

6. Seguimiento e inspecciones: No olvides el detalle y la revisión de cada actividad realizada por el personal de aseo y mantenimiento de áreas comunes es clave, ya que solo así podrás identificar y valorar la gestión de estas personas, así mismo garantizarás el cumplimiento del cronograma de actividades entregado y así como de las funciones a las cuales fueron contratados.

7. Reacción en ausencias: Imagina que inicia el día y por alguna razón personal o familiar de la persona de servicios generales o todero no llega a laborar, aquí es importante tener un plan B, es decir, contratar otro trabajador o pagarle a otra persona para que te cubra el turno y que esté dispuesta a cubrir este tipo de novedades esporádicas, pero ten en cuenta que esta persona adicional te generará gastos indirectos si el personal lo tienes contratado directamente; te aconsejamos contrata en outsourcing, así ellos se harán cargo de enviar la persona de reemplazo y sin costo alguno, en menor tiempo de reacción y no olvides preguntar cómo se solicita el servicio con el proveedor.

8. Planes de bienestar en conjunto: Trabaja día a día para garantizar que tu personal de servicios generales esté satisfecho con su trabajo y que se identifique contigo; esto solo se logrará implementando un Plan de Bienestar en el que se incluyan actividades como: capacitaciones, salidas pedagógicas, detalles en días especiales, tales como cumpleaños y fiestas; inclúyelos en todas las actividades de tu empresa o conjunto, así ellos lo pensarán dos veces antes de renunciar al cargo o bajar su ritmo de trabajo.

9. Inventarios y ubicación: La confianza se construye, así que no dudes en entregar los suministros, herramientas, máquinas, lockers u otros; haz un inventario y fírmalo en conjunto, monitorea el uso adecuado y las cantidades de cada uno de los elementos asignados, todo esto con el objetivo de garantizar que se esté al día con los suministros y que no se esté desperdiciando nada; así mismo, es fundamental que todo esté en una bodega a la que solo puedas tener acceso ellos y tú; seguramente veraz que al entregarle algo y ser el responsable por velar en cumplir con esta meta, se sentirá en confianza y cuidará cada elemento puesto en sus manos.

10. Señalización: ¿Te ha pasado que estas limpiando o arreglando algo y otro pasa sin cuidar de tu trabajo hecho estropeándolo o inclusive exponiéndose en caer o dañar su ropa o zapatos? Ahora imagina esto todos los días y por diferentes residentes o personas que están en tu oficina, así que no dudes en tener la señalización para cerrar las áreas húmedas, áreas en mantenimiento o pintura fresca, esto no solo garantizará que la labor de la persona de servicios generales y aseo se mantenga, sino que evitarás accidentes de trabajo o de residentes, niños o ancianos.

Y nuestro tip mas importante….

11. Exige personal amable: Si contratas a través de una empresa outsourcing de personal de servicios generales no dudes en insistir que te envíen personal amable y bien presentado, esto hará que las personas en la oficina o residentes del conjunto se sientan bien atendidos y le brinden su voto de confianza, pues la educación y amabilidad abre puertas; por otro lado, si contratas directamente no olvides capacitar a tu personal y dejar claro desde el principio la importancia de la amabilidad, el saludo y el despedirse de sus compañeros, empleados de la oficina y residentes; con esto garantizarás que las personas alrededor respondan de la misma manera, con respeto.

Autor:

JOSE ALFREDO LEGUIZAMON

Gerente General Mesenger de Colombia

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Hoy en día las empresas buscan economía, tiempos de entrega cortos y por supuesto seguridad para su negocio y mercancía, lo que inmediato genera una pregunta ¿Contrato mensajeros de una aplicación, de una empresa de mensajería o mejor propios? Para ayudar a la toma de decisión de que elegir te damos a continuación algunos tips que debes tener en cuenta para elegir; te invitamos a leer uno a uno e ir marcando que es lo mejor para tu negocio y según tu necesidad, seguramente al final encontraras cual es la mejor opción en mensajería para tu empresa:

1. ¿Qué pasa si no llega a trabajar?

Mensajero Propio: No hay quien le cubra, deben acudir a personal administrativo o contratar otro mensajero o una empresa de mensajería o app, pero al final te generará más costos.

Mensajero en Outsourcing: En caso de una ausencia, cubren la novedad con otro mensajero a cero costo y en tiempos cortos.

Mensajero App: No aplica. Sin embargo al contratar a través de App se cobra por diligencias o según distancia, lo que hace más costosa la operación dependiendo el tipo de logística que necesites.

2. ¿El mensajero se identificará con tu marca?

 Mensajero Propio: Sí, Existe ya que el personal se adapta o renuncia.

 Mensajero en Outsourcing: Existe si el mensajero asignado no rota, sin embargo existirá doble identidad con el cliente y la empresa propia.

 Mensajero App: No existe

3. Proyecta que imagen esperas de tu mensajero motorizado:

 Mensajero Propio: Existe uniformidad, sin embargo algunas empresas no tienen en cuenta el riesgo al que están expuestos y no le dan los uniformes adecuados o adquieren uniformes con un costo excesivo; Por otro lado puede hacer publicidad en el uniforme del mensajero.

 Mensajero en Outsourcing: Excelente alternativa, ya que puede usar la dotación del cliente o la propia, por otro lado este costo se cancela dentro del servicio ofrecido y también pueden hacer publicidad de juntas empresas.

 Mensajero App: Es un azar, puesto no saber cómo llegara el mensajero y solo hace publicidad a la empresa de la App y no del cliente.

4. ¿Será ágil y rápido?

Mensajero Propio: Se llega a lograr cuando el mensajero es fijo y se le asigna la misma ruta siempre, sin embargo con el tiempo si se le pide algo extra, es posible que presente mala actitud o puede pedir incrementos de rodamiento de la moto.

 Mensajero en Outsourcing: Ofrecen mensajeros con experiencia, sin embargo la clave está en asegurarse de quien le asignan; Por otro lado si el mensajero baja su rendimiento, el cliente puede solicitar cambio sin generarle sobre costos. (ver articulo: 10 consejos para confiar en tu mensajero nuevo)

 Mensajero App: Suelen ser rápidos y se pueden monitorear por GPS, pero solo aplica para rutas, destinos o entregas pequeñas o cercanas, de lo contrario puede elevar el costo si le envías a lugares distantes o con tareas que requieren mayor tiempo en el momento de su ejecución.

5. ¿Y legal? Contrato, afiliaciones, vinculo, prestaciones

Mensajero Propio: El mensajero al ser directo se deben contratar legalmente, ya que el riesgo es con la empresa contratante, es decir deben tener contrato laboral y aclarar muy bien el método de pago del rodamiento y otros aranceles (Parqueaderos, teléfonos, beneficios) Si quieres saber más sobre este aspecto te invitamos a ver.  Cómo contratar un mensajero legalmente

 Mensajero en Outsourcing: Es importante buscar una empresa 100% legal y que contrate los mensajeros con un contrato de trabajo y todas sus prestaciones, así el cliente estará protegido por no ser el directo contratante y a su vez por que la empresa de mensajería cumple con lo legal

 Mensajero App: Estos mensajeros no tienen prestaciones sociales, desprotegiendo el mensajero y poniendo en riesgo a las tres partes, el trabajador, el cliente y la empresa de la APP siendo solidarios frente a un accidente y otros.

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Para nadie es un secreto que es muy difícil lograr confiar en un mensajero nuevo, ya que compartes parte de tu responsabilidad al entregarle algo y adicional es arriesgado para la empresa, ya que le entregaras mercancía, dineros, documentos o inclusive un producto que espera el cliente urgentemente, por ello te daremos 10 consejos para que estés más tranquilo en el momento de iniciar a trabajar con un mensajero motorizado nuevo.

1. Conoce su hoja de vida o ficha técnica: Nada mejor que saber un poco más de su vida, en donde vive, experiencia de trabajo y núcleo familiar.
2. Charla con él un poco antes de iniciar: ¡ya conoces más de él!, así que charla y confirma si lo que ya leíste es verdad.
3. Crea una carpeta con la ficha técnica o hojas de vida y agrega los documentos de su moto: ¡No te preocupes y sin miedo pídele los documentos de su moto! Ya que no solo por norma de seguridad debes verificar que esta al día en Soat y tecnicomecanica, si no que el SG-SST es fundamental tener la hoja de vida y documentos del vehículo, así que estás haciendo bien y de paso verificas si esta al día.
4. Pregúntale sobre su moto: Les encanta hablar de motos, pues viven de ella, así que esto ayuda a romper el hielo y conocer un poco más de como la consiguió, ayudara a determinar si es alguien trabajador y quiere avanzar a tener una mejor o trabaja como mensajero para pagar sus estudios o los de sus hijos, en si conocerás un poco más de él.
5. Pregunta en donde vive y con quien: El donde vive no revelara su honestidad pero confirmaras más información de él, también te servirá para enrrutarlo y organizar su ruta para que al iniciar o terminar su día este cerca al trabajo o su casa, esa motivación hará que el mensajero se identifique no solo con su trabajo si no contigo por que le ayudas al consumo de combustible.
6. compártele la importancia de la entrega del paquete, mercancía o pago que va a hacer o y que sucedería si no se hace: Es hacerle ver que su función es estratégica y clave para la empresa y empleados hará que se responsabilice de la tarea a realizar y el mencionarle el que pasaría si no se hace genera conciencia en el daño que podría causar para la empresa, empleados y para ti.
7. Metas de la empresa: Dile que metas tiene la empresa este mes, semestre y año, por supuesto también los beneficios para todos si los logran y menciónale el papel que el desempeñara en el cumplimiento de esa meta.
8. Muéstrale que puede conseguir o alcanzar trabajando en tu negocio: Para un mensajero al igual que un trabajador de cualquier área es fundamental los beneficios adicionales a su remuneración salarial, por ello es fundamental que le preguntes que le gustaría lograr o que quisiera recibir a futuro, así en conjunto podrían trazarse metas y lograr objetivos en conjunto (te aconsejamos, busca que actualice su moto, estudie o viaje con su familia).
9. Verifica su experiencia, honestidad y conocimientos: Sabemos que te genera dudas ¿Podrá con la mensajería?, ¿Si conoce la ciudad?, ¿será rápido?, ¿le daré dinero y si se pierde?, le daré un producto o paquete costoso ¿Qué tal lo pierda?; Nada mejor que ser sincero así que enfréntalo y que el mismo te responda esas preguntas, no solo veraz su reacción y su compromiso de servicio, si no que vera en ti una persona honesta y directa y es algo que el mensajero valora mucho ya que le gusta trabajar con personas directas, trasparentes y concretas.
10. Su contratación es clave: No olvides si el mensajero es contratado directamente o por un outsourcing de mensajería puedes estar tranquilo(a), ya que seguramente hicieron un buen proceso en la selección y por supuesto hay respaldo si es una empresa de mensajería; En caso que contrates un mensajero por medio de una App, utiliza algunas de los anteriores concejos pero no olvides que este trabajo es informal y el riesgo es variable.

Tienes dudas en como contratar un mensajero, revisa el blog: ¿Qué es mejor?, mensajeros motorizados directos, por una empresa de mensajería o por una App?)

Autor:

JOSE ALFREDO LEGUIZAMON

Gerente General Messenger de Colombia

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Iniciemos recordando que es fundamental incluir al mensajero dentro de la implementación de tu Sg-sst por estar expuesto a un riesgo alto, así que lo primero que tienes que verificar es que le estés afiliando en un riesgo IV (4.350%, Transporte) y pagando sobre la tarifa acorde a la ley; Seguido a lo anterior te queremos recomendar tener en cuenta:

1. Verifica el número de mensajeros y conductores en tu nomina, ya que si tienes 10 o más, tendrás que no solo implementar el Sg-sst si no adicional el Plan estrategico de seguridad vial PESV y presentarlo en ante la Superintendencia de Puertos y Transportes.

2. Recuerda que es fundamental el apoyo de tu ARL, por tal razón acude a ellos a solicitar información de que formatos debes implementar y procedimientos para los mensajeros motorizados o conductores.

3. Verifica los exámenes médicos del mensajero y su estado de salud, por tal razón inclúyelo en las encuestas de estado de salud y ten en cuenta que al ser un conductor debe tener exámenes periódicos para conductores y cumplir con las recomendaciones médicas para ejercer este cargo y por supuesto el examen de aptitud para conductores.

4. ¡Inicia a capacitarlo!, Algo primordial es capacitar y darle a conocer al mensajero el riesgo al que está expuesto, por ello debes enfocarte en prevención de accidentes y manejo defensivo, con esto no solo minimizaras la accidentalidad en tu empresa, si no cumplirás con parte del Sg-sst.

5. Crear la hoja de vida de su motocicleta será el punto de partida para reunir los documentos de la moto y verificar si está al día, seguido a ello exígele mantenerla al día, hacer check list del estado diario y por supuesto asegúrate que te entregue evidencia de estar al día en los mantenimientos de su vehículo.

6. Verifica los elementos de protección; aún no está reglamentado si están obligadas las empresas a entregar un uniforme antifreeze a los mensajeros o no, pero lo que si debes velar es que ellos cumplan con elementos de protección para conducir como son el Casco, Botas o zapatos punta de acero, Guantes, Impermeable, botas de caucho, chalecos reflectivos y por supuesto accesorios como coderas, rodilleras u otros elementos que los protejan frente a un accidente o caída, asegúrate que en el momento de contratar al mensajero, te presente estos accesorios básicos y si tú le vas a entregar elementos de protección, debes crear un cronograma y periocidad en la que entregaras estos elementos y debes hacérselo firmar, con ello guardaras evidencia de la entrega y por supuesto una capacitación del uso y la importancia de cumplir con ello es fundamental para dar cumplimiento al Sg-sst.

¡Recuerda! Si contratas un Outsourcing en mensajería como Messenger de Colombia SAS, contaras con el respaldo, apoyo y cumplimiento al SG-SST y PESV por ello un motivo más para contratar tu mensajería con nosotros, empresa 100% legal.

Toda empresa llega a un momento en el que tienen la necesidad de tener un mensajero, y si tu negocio son las ventas On-line, esta necesidad será vital para el éxito de tu negocio, es por esto que te mostramos los pros y los contras de los modelos de Mensajería que puedes encontrar, para que saques tus conclusiones y tomes la mejor decisión.

Autor:

JOSE ALFREDO LEGUIZAMON

Gerente General Messenger de Colombia

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